Οι υπεύθυνοι παράδοσης, τα εστιατόρια και οι πελάτες χρησιμοποιούν την εφαρμογή DoorDash. Όταν κάνετε την παραγγελία σας, μπορείτε να προσθέσετε φιλοδώρημα (φιλοδώρημα) πριν φτάσει η παράδοσή σας. Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να αλλάξετε την ποσότητα πριν κάνετε την παραγγελία σας, καθώς και πώς να την αλλάξετε μετά την άφιξη του φαγητού. Υπάρχουν διάφοροι κανόνες σχετικά με τη ρύθμιση των άκρων και θα καλύψουμε τους πιο σημαντικούς σε αυτό το άρθρο.
Πώς να αλλάξετε το ποσό φιλοδωρήματος;
Όταν φτάσετε στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, μην πατήσετε "Υποβολή παραγγελίας". Σε αυτήν την οθόνη, υπάρχει μια λειτουργία που σας επιτρέπει να ορίσετε την ποσότητα φιλοδωρήματος που δίνετε. Κάντε την αλλαγή σας εδώ και, στη συνέχεια, αφού είστε σίγουροι για το ποσό που θέλετε να δώσετε ως φιλοδώρημα, θα πρέπει να πατήσετε το κουμπί "Υποβολή παραγγελίας".
Είναι μάλλον περίεργο που η εταιρεία σας ζητά να δώσετε μια συμβουλή πριν καν λάβει την υπηρεσία σας. Μια συμβουλή υποτίθεται ότι αντιπροσωπεύει την ικανοποίηση που νιώθετε με την υπηρεσία και δεν την έχετε λάβει ακόμη. Επομένως, το ποσό που δίνετε είναι περισσότερο μια χειρονομία παρά μια πράξη ευχαριστίας.
Γιατί πρέπει να επιλέξω μια συμβουλή πριν από την υπηρεσία;
Αυτό συμβαίνει επειδή η εφαρμογή επεξεργάζεται την πληρωμή σας με μία κίνηση. Εάν δώσετε φιλοδώρημα μετά τη συναλλαγή, τότε θα πρέπει να εξουσιοδοτήσετε δύο πληρωμές για μία υπηρεσία.
Αυτό όχι μόνο είναι άβολο για εσάς, αλλά κοστίζει επίσης στην εταιρεία διπλάσια έξοδα διεκπεραίωσης πληρωμών. Η εταιρεία εξοικονομεί χρήματα για την πληρωμή εάν το κάνει σε μία συνεδρία.
Μπορώ να αλλάξω το φιλοδώρημα μετά την παράδοση;
Αφού λάβετε την υπηρεσία και φύγει ο Dasher, έχετε ήδη πληρώσει. Αυτό σημαίνει ότι ο εξουσιοδοτητής πληρωμής σας έχει ήδη δεσμεύσει την πληρωμή σας για την υπηρεσία και το φιλοδώρημά σας.
Δεδομένου ότι η πληρωμή είναι ήδη στα σκαριά, αν θέλετε μια καλύτερη φράση, πρέπει να επικοινωνήσετε με το DoorDash και να ζητήσετε την τροποποίησή της. Δεν υπάρχει καμία λειτουργία στον ιστότοπο ή την εφαρμογή DoorDash που να σας επιτρέπει να τροποποιήσετε αυτήν τη συναλλαγή με μη αυτόματο τρόπο. Θα χρειαστεί να υποβάλετε αξίωση στην εταιρεία και θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του DoorDash.
Υποβάλετε αξίωση με το DoorDash
Για να αλλάξετε τη συμβουλή σας, θα πρέπει να επισκεφτείτε τον ιστότοπο DoorDash ή να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή DoorDash και να υποβάλετε αξίωση. Αυτή η ενέργεια σάς μεταφέρει στη σελίδα "Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών", όπου πρέπει να εξηγήσετε ότι θέλετε να αλλάξετε τη συμβουλή σας. Μεταβείτε στη σελίδα υποστήριξης πελατών και συμπληρώστε τη φόρμα.
Θα χρειαστεί να συμπληρώσετε το όνομά σας, τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου σας. Δεν χρειάζεται να συνδεθείτε για να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας υποστήριξης πελατών. Επομένως, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το ίδιο όνομα που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή σας στο DoorDash. Το ίδιο ισχύει για τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου σας, επειδή θα πρέπει να αντιστοιχίσουν τα στοιχεία σας με τον λογαριασμό σας.
Η κατηγορία που χρειάζεστε είναι "Υποστήριξη μετά την παράδοση" και η υποκατηγορία είναι "Προσαρμογή συμβουλής Dasher".
Δώστε Περιγραφή και Εξήγηση
Το DoorDash έχει το δικαίωμα να αρνηθεί το αίτημά σας για αλλαγή του ποσού του φιλοδωρήματος, εάν κρίνουν ότι ο λόγος σας είναι επιπόλαιος ή παράλογος. Γι' αυτό πρέπει να δώσετε μια κατάλληλη και κατανοητή εξήγηση για τη μείωση του ποσού του φιλοδωρήματος.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του DoorDash, έχουν το δικαίωμα να αγνοήσουν το μήνυμά σας και να ζητήσουν εάν είναι υπερβολικά επιθετικό, απειλητικό ή εάν περιέχει βωμολοχίες ή άδικες προσβολές. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να ονομάσετε τον Dasher «Ένας λυσσασμένος ανίκανος Dasher», αλλά δεν θα μπορούσατε να ονομάσετε τον Dasher και «Ένα λυσσασμένο ανίκανο [racial slur] Dasher».
Η εταιρεία μπορεί επίσης να αρνηθεί το δικαίωμα να αυξήσει το άκρο του Dasher σας. Για παράδειγμα, αν ζητήσετε να αυξήσετε το ποσό από 3 $ σε 3,25 $, ενδέχεται να αρνηθούν επειδή το κόστος της αλλαγής δεν αξίζει το προσφερόμενο ποσό.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να αλλάξει το ποσό του φιλοδωρήματος;
Η υποβολή της φόρμας διαρκεί λίγα λεπτά, αλλά η όλη διαδικασία διαρκεί περισσότερο. Αυτοί οι τύποι επαφών υποστήριξης πελατών έχουν προτεραιότητα επειδή περιλαμβάνουν χρήματα, που σημαίνει ότι υπάρχει χρονικό όριο. Στις περισσότερες περιπτώσεις, εάν η προσαρμογή του άκρου εγκριθεί (όχι εγγύηση), τότε αυτό συμβαίνει εντός 24 ωρών την εργάσιμη ημέρα.
Εν ολίγοις, γίνεται μια προσαρμογή φιλοδωρήματος προτού πραγματοποιηθεί μια συναλλαγή ACH (Automated Clearing House). Τα Αυτοματοποιημένα Γραφεία Εκκαθάρισης μετακινούν χρήματα μετά τις ώρες εργασίας ή στο τέλος του ωραρίου εργασίας και μόνο τις εργάσιμες ημέρες. Έτσι, εάν κάνετε την προσαρμογή του φιλοδωρήματος σας το Σάββατο, τότε πιθανότατα δεν θα δείτε τα αποτελέσματά του στον τραπεζικό σας λογαριασμό μέχρι την Τρίτη.
Πόσο καιρό πρέπει να περιμένω για να κάνω μια αξίωση;
Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αξίωση όποτε το επιθυμείτε, αλλά η έγκριση του αιτήματός σας διαφέρει ανάλογα με το χρόνο που έχει περάσει. Εν ολίγοις, όσο πιο γρήγορα υποβάλετε τον ισχυρισμό σας, τόσο πιο πιθανό είναι να γίνει πράξη.
Εάν κάνετε μια αξίωση την ημέρα που έφτασε η παράδοση, τότε οι πιθανότητες επιτυχίας σας είναι εντάξει. Το να κάνετε αξίωση την επόμενη μέρα είναι επίσης εντάξει, αλλά μειώνει τις πιθανότητές σας. Το DoorDash δεν θα προσαρμόσει το άκρο αναδρομικά. Αυτός ο κανόνας ισχύει για να μην μπορείτε να προσπαθήσετε να εκδικηθείτε έναν Dasher.
Για παράδειγμα, αν σας παραδώσει το ίδιο Dasher πολλές φορές τον τελευταίο μήνα, αλλά μετά έχετε μια κακή εμπειρία ένα βράδυ, δεν μπορείτε να επιστρέψετε και να υποβάλετε αξίωση για όλες τις συμβουλές που δώσατε ποτέ σε αυτό το Dasher. Μπορείτε να ζητήσετε να αλλάξετε το φιλοδώρημα μόνο για την τελευταία παράδοση.
Συμβουλή Τι πιστεύετε ότι είναι κατάλληλο
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, πρέπει να υποβάλετε αξίωση στο DoorDash επειδή η πληρωμή σας έχει ήδη δεσμευτεί από τον υπεύθυνο επεξεργασίας πληρωμών και τον διαχειριστή του λογαριασμού σας. Επιπλέον, το DoorDash θέλει να υποβάλετε αξίωση επειδή η αλλαγή μπορεί να είναι αποτέλεσμα μιας δυσάρεστης εμπειρίας.
Έχετε αλλάξει ποτέ την άκρη σας με το DoorDash; Ήταν επειδή λάβατε εξαιρετική εξυπηρέτηση και θέλατε να αυξήσετε το φιλοδώρημα; Ενημερώστε μας για τις εμπειρίες σας με τη λειτουργία συμβουλής DoorDash στα παρακάτω σχόλια.